PDCA 戴明环

Created
Jan 14, 2023 02:08 PM
Tags
Thinking
Pattern
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PDCA戴明环是一种管理工具,它是由日本管理学家戴明(W. Edwards Deming)提出的。 PDCA戴明环是一种迭代循环的过程,包括四个步骤:
  1. 计划(Plan): 识别问题并计划改进。
  1. 执行(Do):执行计划并观察结果。
  1. 检查(Check):检查结果并评估效果。
  1. 改进(Act):根据结果改进过程。
 
PDCA戴明环用于持续改进,其目的是通过不断重复这个循环来提高质量,提高效率和提高客户满意度。 通过识别问题,计划改进,执行并检查结果来持续改进,可以帮助组织达战略目标。
 
举一个简单的例子。假设一家餐厅想要提高顾客满意度。
 
  • 计划(Plan): 餐厅管理层识别了问题,即顾客满意度较低,并计划改进。他们决定对服务员的服务水平进行培训。
  • 执行(Do): 餐厅管理层开始执行计划,对所有服务员进行服务水平培训。
  • 检查(Check): 餐厅管理层检查了培训后的结果,通过调查发现顾客满意度有所
提高,但仍有一些问题,如点餐和结账等环节需要改进。
  • 改进(Act): 餐厅管理层根据结果改进过程。他们决定在点餐和结账等环节进行改进,如使用移动支付系统等。并继续对服务员的培训并观察顾客满意度。